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Customer Care

 

Hai domande o curiosità sullo store online LuisaBoutique, o una richiesta generale per il nostro Customer Service?

Puoi inviare direttamente la tua richiesta, compilando il form online nella sezione contatti.

In alternativa, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo: customercare@luisaboutique.com

 

RESI E RIMBORSI

Recesso

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi da quando (i) ti è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ti è stato consegnato l’ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso dovrai inviarci una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email customercare@luisaboutique.com ovvero utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito: http://www.luisaboutique.com/it/awrma/guest_rma/index/
Entro i 14 (quattordici) giorni successivi all’esercizio del tuo recesso, dovrai rispedirci i Prodotti al seguente indirizzo Gambalunga srl Corso d' Augusto,165 Scala A 1 piano, Rimini 47921, Italia.

Il suddetto termine sarà rispettato se eseguirai la rispedizione prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni, indipendentemente dalla data in cui successivamente i Prodotti saranno effettivamente riconsegnati a Gambalunga. I Prodotti devono essere resi integri ed in perfette condizioni, con tutte le etichette e cartellini ancora attaccati, ed inviati nella confezione originale; non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati.

Sei responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al Prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, risponderai della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto, ed avrai diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto.

I costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a tuo carico e tutti i resi sono sotto la tua responsabilità fino a quando il pacco non raggiunge il nostro magazzino. Accertati sempre di avere un numero di spedizione e conserva copia della prova di spedizione.

Rimborso

Il rimborso del prezzo dell’ordine per cui hai esercitato il recesso avverrà con il medesimo strumento di pagamento da te utilizzato per l’acquisto, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il pacco è rientrato nel nostro magazzino. Luisa Rimini potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del Prodotto restituito ovvero sino al momento in cui dimostri di aver correttamente rispedito il Prodotto, se precedente. Qualora tu abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ti preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso online, da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti.

Ti preghiamo di fare riferimento, in ogni caso, a quanto previsto negli appositi paragrafi delle Condizioni Generali di Vendita da te approvate al momento dell’acquisto dei Prodotti.

Per qualsivoglia ulteriore dubbio e/o chiarimento in merito, puoi contattarci ai seguenti recapiti: customercare@luisaboutique.com.

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